vCIO do seu provedor de TI: quando vale e quando é conflito
Boa parte da oferta brasileira de "CIO as a Service" vem de provedores de suporte que subiram para a camada estratégica. É mais barato. Tem um problema.
Quando vale
Se a sua empresa tem menos de 50 usuários, nenhum sistema crítico além do ERP e a dor é operacional, o vCIO embutido no contrato de suporte resolve: alguém revisa licenças, olha o backup e faz um relatório. Por cerca de R$ 1.000 a mais por mês, é um bom negócio.
Quando é conflito
Quando as decisões passam a envolver dinheiro de verdade: trocar de nuvem, renovar um contrato de R$ 400 mil, escolher o sistema de campo, decidir entre construir e comprar. Nesse ponto, quem aconselha é quem fatura com a resposta. O conselho é informado pela telemetria do próprio fornecedor e a recomendação tende a ser "mais do que já vendemos".
O que fazer
- Separe as linhas contratuais: suporte é suporte, conselho é conselho, com indicadores próprios.
- Inclua o direito de trazer um terceiro para revisar a arquitetura e as compras grandes.
- Ou contrate a governança de quem não vende execução, e deixe o MSP fazer o que faz bem.
Na M4B, a governança é um contrato e a execução é outro, com indicadores separados, e o direito de revisão por terceiro está no contrato padrão de governança, inclusive quando a execução é nossa. É a única forma honesta de vender as duas coisas.
Fontes: Qualiserve, "vCIO: o que faz um CIO virtual e quando ele vale"; K7 Leadership (vCIO pricing); benchmarking de 30 fornecedores, set/2026.